大平台的服務海中，「場地租借」為首要改造標的。

大平台提供服務共達 1400 種，難以逐一改善 考量見習時間有限，團隊無法將 1400 個服務做全盤改造。因此，一開始即希望挑選 1 個潛力服務進行改善，期能成為平台的主力服務。

聚焦「場地租借」，開啟研究旅程

  1. 有潛力成為熱門服務 「場地租借」本身為民眾習慣的線上服務之一，且通常可以全程線上申辦，不需要額外手續。

  2. 現有的租借流程過於複雜 場地租借流程有場地的選擇、時間的選擇、機關審核、繳費等，步驟很多又複雜。

租借三大問題：「找不到」、「資訊四散」、「流程不順」。

大平台提供服務共達 1400 種，難以逐一改善 訪談 14 位民眾後，團隊進一步將研究結果收斂出三個主要問題，同時針對問題提出相應解方：

1. 找不到服務

無論是在 google 直接搜尋，或是進入大平台之後尋找，都難以找到想要的服務。

2. 資訊四散

經過訪談和盤點 1400 個服務之後，我們發現單就臺北市借場地的平台就有 3 個：大平台、體育局、文化局 x Pick one；而大平台內也有其他場地的租借，例如：小巨蛋、北投會館等等。導致使用者在進入平台之後，也找不到要借的場地。

3. 申辦流程不順暢

目前的申請流程共有 7 個步驟，其中在「選擇租借時間」的部分很不順暢。

「嘿，台北市民服務大平台，
我們如何解決找不到服務、資訊四散、申辦流程不順暢的問題？」

Wireframe A

Wireframe B

利用兩種版本的原型，探索大平台的可能性。

此階段我們想了非常多的解決方式，然後分別刻出 Wireframe A 和 Wireframe B，Wireframe A 是不考慮可行性和限制的天馬行空版，Wireframe B 則完全考慮網站限制和是否可行的墨守成規版。兩個版本的 Wireframe 皆予以使用者做測試，從中找出他們喜歡、習慣的模式，並且考慮其可行性，最後融合出Wireframe C，並接續製成 Low-Fidelity Prototype。

在我們的專案中，原本的 Wireframe A 是使用地圖顯示的模式，Wireframe B 則是依現有的介面進行微調。經使用者測試後，發現大部分的使用者偏好地圖版本，但因其技術成本太高，所以在最後的設計中，我們仍保留地圖形式，只是使用另一種方式呈現。

改版特色一：場地租借入口網站

如前所述，場地租借的網站非常多樣，但由於為部門各自獨立業務的關係，無法良好整併於大平台內，所以我們將大平台規劃成一個入口網站，讓民眾有一個統一彙整的平台可以做場地的選擇和比較。大平台的場地租借上會顯示所有臺北市可以租借的場地，但如果場地隸屬於其他局處，就會連結到該局處的網站。

改版特色二：租借流程優化，省去多餘步驟

我們將原有的 7 項步驟，簡化為 4 步，並於流程中增加防呆機制和行為回饋，以減少使用者出錯的狀況、降低不安全感。此外，資訊的呈現方式也被重新安排，包含視覺動線更順暢、資訊提供更完整，藉以符合使用者真正的需求。最後，在搜尋的地方增加篩選功能，包含初階篩選和進階篩選，方便使用者更快找到適合他們的場地。

改版特色三：將首頁服務重新分類

團隊透過封閉式卡片分類法、競品分析，將 1400 多項服務歸納出20個服務主題，分類過程中以「分類非互相排斥」、「整併和擴大涵蓋相關的類別」、「以大包小」等原則進行通盤歸類。

上面還看不夠嗎？快來操作我們的設計成果

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