研究進場前，盤點三大目標與專案限制。
研究正式開始前，團隊經與部會的談話及桌面研究探索後，盤點出專案的三大目標：
1. 減少民眾尋求及使用求職輔助所耗費的心力和時間。
2. 減少就業服務員處理民眾的網站使用問題時間。
3. 降低就服員業務負擔。
同時，此案雖可發揮的設計空間大，但仍有許多既存的限制：
臺灣就業通，
從就業服務處探見服務的改造潛力。
賴彥汝
羅敏
李安峻
李欣儒
團隊經研究探索後，發現現存功能難以凸顯就業通的市場必要性，且民眾無法直觀地得知其所提供的求職服務。因此，團隊擴大發展原有的「實體諮詢服務」，新增「線上預約、申辦」等流程，使就業服務處得以在線上管道發揮潛在價值。此外，團隊也重整了資訊顆粒度和架構，優化整體易用性。
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三大關鍵議題，體檢網站定位與易用性。
1. 臺灣就業通的市場定位不明確
市面上已有 104、1111 等求職服務平台，我們該如何凸顯台灣就業通網站存在的必要性？
2. 民眾不清楚政府提供哪些求職服務
相關子網站眾多，但分類不明確、功能相互重疊，我們該如何讓使用者順利找到想要且合適的資訊與功能？
3. 操作介面與流程不符使用經驗、缺乏一致性
使用者反映網站不好用，我們該如何讓使用者操作更順暢？
「嘿，臺灣就業通，
我們如何解決市場定位不明、民眾不清楚服務、操作不符使用經驗的問題？」
Wireframe A
Wireframe B
保守版本 v.s. 激進版本原型，探索更多就業通的設計可能。
於設計階段，團隊一共繪製了兩版本的測試原型，共同點皆包含簡化頁面資訊、凸顯重點等重要方向，而保守版本旨在維持既有的網站服務下，提高操作的易用性；激進版本則力求突破框架，尋求線下服務線上化的可能。
改版特色一：擴大發展並優化既有的優勢服務
「職業訓練課程資源」、「政府媒合補助」、「實體就業服務站諮詢服務」是台灣就業通獨特的存在，其他求職平台服務難以取代；團隊因此針對這類功能進行優化，以凸顯其重要性，如新增線上服務項目，讓民眾得以於線上先行送件審查，避開現場人潮，同時減少就服員現場 key-in 的作業量。
改版特色二：重整資訊架構，提升重點資訊層級
納入有相關資訊的子網站內容，重新規劃資訊架構，將「申辦資訊」、「找工作」、「找課程」等重要使用者目標放在最高層次，以作為網站重要導覽列項目。此外，也避免使用大量法條與行政文字，使網站引導用語更為人性化。
改版特色三：簡化操作元件、提供明確功能指示
根據使用者測試結果，篩選並保留重要的操作選項，減少非必要之操作流程；同時根據訪談內容，提供符合使用者預期的閱讀順序，調整功能的頁面層級、提示與符碼。
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