兩方綜合下，「掛號系統」為優先改造目標。

後台數字顯示，線上掛號使用人次占比最高。 聯合醫院網站上除了掛號外，還包含就醫資訊、公衛宣導、徵才資訊及廠商資訊。根據 GA 資料顯示，「掛號系統」的使用人次最高。

掛號系統由院方自行設計，且多年未更新。 聯合醫院官網因配合北市政府網頁改動，設計完工只過兩年，短期內無更新打算。另一方面，掛號系統由院方自行設計、互動性較高，且多年未更新，為優化首要考量。

掛號三大問題：「版面紊亂」、「回饋不明確」、「資訊易取性低」。

歷經一個月的使用者研究後，團隊進一步將研究結果收斂出三個主要問題：

1. 版面配置紊亂，缺乏一致性

舉凡如掛號注意事項擺放位置難以閱讀，且資訊多為重複；另如掛號日期的表格呈現紊亂，字體大小與色彩運用缺乏一致或原則性，導致易讀性不高。

2. 資訊回饋不明確，使用者難以接收

網站目前習慣將重要資訊（如：看診序號）與狀態回饋，以彈出式的訊息視窗呈現，導致使用者易於忽略其中隱藏的重要資訊。

3. 訊息不符合使用者認知

掛號系統中存在過多專業用語，或是過多難以理解的敘述，如一般民眾常要花時間確認合適的掛號科別，或是對於「社區整篩掛號」的用詞不理解。

「嘿，聯合醫院掛號系統，
我們如何解決版面紊亂、回饋不明確、資訊易取性低的問題？」

Wireframe A

Wireframe B

務實版 v.s. 夢幻版原型，探索掛號系統的可能性。

在設計階段，團隊共繪製了兩個版本，分別為務實版與夢幻版。務實版主要修正網頁現有問題，以提高易用性為原則，整體架構和原始版本類似。夢幻版則是以沈浸式體驗為主，透過互動式的問句讓使用者回答，引導使用者掛號。然而後者的設計會增加掛號步驟，與使用者需求相悖，因此最後將夢幻版的文字互動內容融入務實版，成為下階段測試的低擬真原型。

改版特色一：簡潔的版面設計

透過「強化字體層級」、「資訊區塊分明」、「加強掛號按鍵」等重整方式，讓整體的瀏覽效率提升，加速使用者完成掛號任務。

改版特色二：線上線下資訊整合

透過「同步現場等候資訊」、「新增過號看診原則」、「連結個人查詢與看診進度」等設計，提高資訊透明度，增加使用者安排就診時間的彈性。

我們將原有的 7 項步驟，簡化為 4 步，並於流程中增加防呆機制和行為回饋，以減少使用者出錯的狀況、降低不安全感。此外，資訊的呈現方式也被重新安排，包含視覺動線更順暢、資訊提供更完整，藉以符合使用者真正的需求。最後，在搜尋的地方增加篩選功能，包含初階篩選和進階篩選，方便使用者更快找到適合他們的場地。

改版特色三：依症狀找科別

透過「條列易混淆之重要症狀」、「人體圖像取代文字敘述」等手法，提高症狀瀏覽的易讀性、理解力，並於建議科別的結果頁面推廣相關知識，結合民眾方與醫方的兩面需求。

上面還看不夠嗎？快來操作我們的設計成果

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